"Just because you can't see it, doesn't mean it isn't there" - Laut bukan tempat sampah!

3/30/11

Air Asia "Remarks Name"

Dear temans...

Kali ini aku mau sedikit share tentang pengalaman yang baru aja aku alami yang berhubungan dengan pemesanan tiket Air Asia Indonesia.

Well, honestly...this is my first flight with Air Asia, and also my first booking via online... :p

4 bulan yang lalu...

Saat itu temen-temen di fesbuk lagi heboh soal promo tiket murah yang digelar maskapai penerbangan Air Asia (AA). Aku yang sangat awam dengan urusan booking mem-booking via online, tertarik untuk ngintip isi promo tiket tersebut.

Jrengg... begitu aku buka website resmi AirAsia, terpampang nama-nama kota (domestik maupun mancanegara) dan nama-nama negara tujuan di Asia maupun luar Asia yang bisa kita singgahi.

Iseng... aku mencoba booking via online dan ternyata... sulit sekali untuk melakukan pem-booking-an. Pasalnya, peminat tiket promo ini sangat besarrr...  
yaealah... harga tiketnya bener2 miring banget cuyyy... :p
Alhasil tulisan buzz... buzz... buzz... berikut gambar tawon yang lagi terbang memenuhi layar monitorku... heuuu...:p


Setelah tetap terus berusaha, alhamdulillah... akhirnya bisa juga aku melakukan reservasi for me and my friend :D
Setelah memilih jadwal penerbangan untuk 6 bulan kedepan, aku mengisi biodata. Kemudian memilih kursi dan melakukan pembayaran. O ya, Aku sengaja tidak memakai asuransi, supaya lebih hemat lagi biaya yang aku keluarkan hehe... :D

Satu lagi, saat ini pembayaran tiket AA bisa dilakukan dengan debit BCA (klik BCA) lho... jadi buat yang tidak punya kartu kredit, proses pembayaran bisa lebih mudah...:D

3 bulan yang lalu...

Kembali aku melakukan booking ticket AA via online... Dengan destinasi yang berbeda dengan yang pertama... (gara-gara keranjingan sama tiket murmer...:D)
So, this is my second time, booking ticket AA via online...:p

2 bulan yang lalu...

Secara tidak sengaja aku membaca postingan salah satu anggota milis backpacker. Di situ dikatakan bahwa ia menggunakan jasa penerbangan Air Asia. Orang tersebut baru menyadari bahwa saat melakukan booking via online, ia tidak mencantumkan nama tengah pada pengisian biodata. Padahal di paspornya tertera nama lengkap (nama depan, tengah, dan belakang).

Jadi, kesimpulannya: nama orang tersebut di tiket tidak sama dengan nama yang tertera di paspor (tidak ada nama tengah pada tiket).

Alhasil...  orang tersebut kelimpungan, ia khawatir tidak bisa memperoleh boarding pass saat di bandara karena perbedaan nama di tiket dan paspor.

Whoaaa... its surprising me!... coz I have that kind of situation too...@_@
I also forgot to put my middle name (and also my friend's middle name) on our tickets... T.T

1 bulan yang lalu...

Kembali aku melakukan booking tiket AA. This is the third times... :p
Kali ini, nama lengkap (nama depan, tengah dan belakang) sesuai paspor yang aku cantumkan pada pengisian biodata.

Di tanganku juga sudah lengkap paspor dan itinerary tiketku yang sebelumnya. Niatnya sih, pengen ngelapor ke customer service AA, tapi nggak tau mau lapor ke mana? ketemu sih nomer telepon kantor perwakilannya yang di Indonesia (setelah browsing di internet), tapi tiap di telepon kaga di angkat...! huhuhu hicks...hicks...!

3 hari yang lalu...

Aku menerima email dari AA. Katanya, ada perubahan pada salah satu jadwal penerbanganku. Jadwal kepulanganku berubah (mundur satu hari). Di email tersebut AA juga menyampaikan permohonan maafnya atas perubahan jadwal terbang tadi. Tak hanya via email, AA juga mengirimkan SMS padaku tentang perubahan jadwal tersebut.
Aku sendiri tidak masalah dengan perubahan itu karena tidak mengambil jatah cuti kantor hehehe...^_^

Pada email dan SMS tersebut, tercantum nomer telepon customer service AA yang bisa kuhubungi. Nomernya: 021-29270999.

Tanpa menunda-nunda, keesokan harinya aku langsung menghubungi CS-AA. Pada awalnya, agak sulit menghubungi nomer tersebut, tapi akhirnya aku berhasil. Petugas AA yang melayaniku sangat ramah, namanya Bimo, ia menjawab seluruh pertanyaanku, termasuk masalah 'nama tengah' itu...:D

Menurut Bimo, persoalan 'tidak mencantumkan nama tengah' (sehingga tidak sesuai dengan paspor), sering terjadi. Berikut step-step yang harus dilakukan saat Anda mengalaminya.
  1. Siapkan surat pernyataan yang berisi permohonan bahwa Anda ingin melakukan remarks nama. Remarks nama adalah istilah yang digunakan untuk memperbaiki nama agar sesuai dengan paspor. (Untuk yang satu ini, aku membuat surat dengan isi yang amat sangat lebay... sedramatis mungkinlah...  ku katakan di surat tersebut bahwa aku telah melakukan kesalahan karena ini merupakan pertama kalinya aku memesan tiket AA...hehehe ^_^).
  2. Pada surat tersebut, cantumkan booking number (kode booking).
  3. Print tiket itinerary (supaya lebih meyakinkan).
  4. Siapkan foto kopi paspor.
  5. Semua surat-surat dan foto kopi tersebut di atas, dikirim via fax, ke nomor: 021-29270988.
  6. atau, surat-surat tersebut bisa diberikan langsung kepada petugas AA yang menjaga booth2 AA di beberapa lokasi.
Berikut daftar booth AA:





1. Air Asia Sales Office

2. Air Asia Travel and Service Centres

3. Air Asia Sales Kiosk


1 hari yang lalu....

Pulang kantor, aku sengaja mampir ke  booth AA yang berada di Carrefour MT. Haryono. O ya, loket AA yang ada di carrefour tutup pada jam 8 malam. (FYI: saat ini booth AA tidak ada lagi di Carrefour MT. Haryono. Silakan klik keterangan diatas (daftar booth AA).

Sekitar pkl. 19.00 WIB, aku tiba di booth AA dan langsung menyampaikan maksud kedatanganku pada seorang petugas di sana. Kuberikan padanya surat-surat yang sudah kusiapkan sebelumnya.
Tidak memakan waktu lama bagi petugas tadi untuk me-remarks namaku dan nama temanku.

Kepadaku petugas tersebut mengatakan bahwa ia tidak bisa mengubah nama yang tertera pada tiket.
Namun demikian, aku tidak perlu khawatir karena nama pada ticket counter yang ada di bandara sudah diganti (sesuai dengan nama yang tertera pada paspor).

Alhamdulillah... selesai juga permasalahanku dengan AA. Tak berhenti bibirku menyungging senyum saat perjalanan pulang...^_^ tak sabar rasanya menunggu hari libur itu tiba...:D




Mudah-mudahan pengalamanku ini bisa  membantu teman-teman yang mengalami hal serupa. Semangatttt... ayo kita jalan-jalan...^.^

Salam,
Ifa Abdoel

38 comments:

  1. Hi Ifa,

    Gw juga punya masalah yg sama, kurang nama tengah di tiket AA. Btw share doung pengalaman dg "remark" nama pas dibandara. Trims

    Riri

    ReplyDelete
  2. hi riri...

    alhamdulillah ga ada masalah pas di bandara. cuma jgn kaget kalo di boarding pass nama tengahnya tetep ga ada :p
    intinya... prosedur dibandara (baik di indonesia maupun di LN -dlm hal ini gue ke KL- ga ada masalah, aman2 aja...

    ok met jalan2 ya...;)

    ReplyDelete
  3. hi ifa,
    waktu lewatin imigrasi, baik di indo maupun di KL, dimasalahin ga beda nama tiket dan paspornya? trus di cek ga sih boarding pass nya sama petugas imigrasinya? atau cuma paspor doang?
    thanks
    lala

    ReplyDelete
  4. hi lala..
    waktu lewat imigrasi di indo maupun di KL, yg diperiksa cuma tiket pswt n paspor aja.

    walaupun di tiket ak jg gak tercantum nama tengah, hal itu ga dipermasalahin ko... aman2 aja, baik di imigrasi indo maupun KL.

    klo boardingpas diperiksa pas naek pswtnya doang, itupun ga ketat... biasa aja :D

    ok lala... met jalan2 yahh :)

    ReplyDelete
  5. mba ifa jadi kalo kita gak remaks name sebenernya gapapa ya? soalnya aku cuma salah satu huruf doang sih (harusnya double s tapi ditiket double n). dan ini udah mepet mau terbang mba.

    ReplyDelete
  6. klo remarks name itu sebaiknya sih dilakukan, utk jaga2 aja..

    tp klo cuma salah satu huruf doang gak keliatan kali.. cuek aja, hihihi..

    have a nice trip yah.. ^_^

    ReplyDelete
  7. mba ifa kalo nama belakang kita double gimana ? perlu remarks name gak yaa ?
    kayak misal ifa abdoel, abdoel

    ReplyDelete
  8. klo mnrt aku sih klo nama belakangnya double ga usah di remarks name.. krn yang penting nama depan n nama belakangnya sama dengan yang ada di paspor.

    wkt aku di imigrasi KL, di tiket aku malah ga ada nama tengahnya, sedangkan di paspor ada. tp ga ada masalah tuh.. :)

    Met jalan2 ya... ^_^

    ReplyDelete
  9. Gmn dengan saya ya mba,di tiket saya ada kurang 1 huruf dengan pasport saya,tolong dijawab mba,karena sekarng lagi panik

    ReplyDelete
    Replies
    1. hy mas budi, aku juga sama ni kurang satu huruf ditengah, penerbangan dari bangkok-singapore. dag dig banget, btw gmn penerbangannya? lancar

      Delete
  10. gmn dengan saya ya mba,soalnya nama saya juga kurang satu huruf dengan di pasport saya,tolong di share mba,

    Thanks

    ReplyDelete
  11. hi budi... sptnya km ga usah kuatir deh. Klo mnrt sy, kurang satu huruf itu ga mslh kok. Petugas imigrasi ga terlalu merhatiin scr detail nama di tiket kita... kurang 1 hrf itu samar...

    tp klo km msh ga tenang jg, mendingan di remarks name aja, ga susah kok nge-remarks name ;)

    happy travelling yahhh... ^_^

    ReplyDelete
  12. Halo mbak Ifa... saya mengalami nasib yang sama nih.
    saya lagi cari info dan menemukan blog mbak ifa

    cuma ini ada di tiket teman saya. jadi saya pesankan tiket untuk dia ke Melbourne.
    saya kurang mencantumkan family name nya. jadi yang tertera di tiket itu nama depan dan middle name.
    itu tiket promo. kalau di website sih perubahan nama tidak bisa dilakukan.

    kira2 apa bisa remarks name ya atau penambahan seperti ini? takutnya dipermasalahkan saat di imigrasi indo/KL/melbourne.

    terima kasih.

    ReplyDelete
  13. halo jg mbak clarisa...
    klo sepengetahuan sy, nama tiket hrs sama dgn yg di paspor. klo di paspornya nggak ada nama family-nya maka tidak perlu di remarks name.

    tp klo ternyata di paspor ada nama family-nya, sebaiknya di remarks name. utk lbh jelasnya, sebaiknya mbak dtg ke booth airplane-nya utk nanya2 soal itu.

    klo di KL sy rasa kekurangan nama family ga jd mslh, tp klo di melbourne sy nggak tau krn blom pernah ke sana hehehe...

    mudah2n jwbn sy bs membantu.. :)

    salam
    ifa

    ReplyDelete
  14. Mbak ifa kalau saya sih cuma penerbangan domestik dari Solo ke Bali kurang nama tengah nanti bermasalah gak ? Makasih :)

    ReplyDelete
  15. Kalo penerbangan domestik setau saya sih lebih flesibel ya, ga masalah.. :)

    ReplyDelete
  16. hi mba ifa...
    aku punya masalah yang sama nih

    aku booked tiket AA CGK-KL-CGK untuk orang tuaku, ketika pesan tiket aku pakai nama sesuai ktp karena mereka belum punya passpor sehingga nama tiket menjadi beda dengan paspor

    nama tiket ibu: nuryana ningsih
    nama passpor: nuryana ningsih ramli (ada nama bapak)

    nama tiket ayah: supriyatno supriyatno
    nama paspor: supriyatno

    apakah perlu remarks name?
    mohon sarannya

    terima kasih

    ReplyDelete
    Replies
    1. hi mba siti...
      begini, berdasarkan pengamatanku di tiap2 imigrasi di neg.lain, utk urusan nama ini perlakuannya beda2.
      ada petugas imigrasi yg hanya melihat nama di paspor saja, tanpa melirik ke tiket. ada jg yg sebaliknya, ada jg yg melihat dan mencocokkan dua2nya (antara nama dipaspor n tiket). jd sptnya tergantung dr mood petugasnya itu sendiri ya.. :)

      jadi kalo menurutku, mendingan sih ga usah di remarks name. malaysia ga begitu ketat kok, apalagi tiketnya PP.

      tapi klo mbak siti merasa was-was, lebih baik di remarks name aja, toh nge-remarks name ga susah kok prosesnya, cepet malah... :)

      semoga membantu :)

      salam
      ifa

      Delete
  17. hi mbak aku mau tanya nie aku beli tiket buat temenku untuk jog-kl-jog di tiket q nulis namanya muhammad bima aditya ternyata di paspornya muhammadnya disinkat jadi M bima aditya apakah jadi masalah waktu boarding?

    ReplyDelete
    Replies
    1. hi diyan..
      klo singkatan nama sy kurang tahu ya.
      Tp klo mnrt sy ga masalah kok waktu boarding n di imigrasinya.. :)

      Delete
  18. Saya mau tanya,kalau nama belakangnya double apa itu bermasalah? saya udah pesan tiket dari kuala terengganu-kuala lumpur-banda aceh

    ReplyDelete
  19. Hi mba ifa ..
    Sya ingin nanya nih , sya booking tiket KNO-PEN-KNO , sya booking sekitar 6 bln lalu (temen yg booking) dan di tiket tertulis nama sata SUCI OKTAFILIA , nmun wktu passport selesai nama nya SUCI OKTAVILIA SITEPU , apakah menjadi mslah krn huruf F shrusnya V dan family name saya sitepu tdk tercantum , sya brangkat tggal 25 desember :( dan kalau mengisi e form mbutuhkan wktu 6 hari (baru di respon)

    ReplyDelete
    Replies
    1. hi suci...
      klo mnrt sy soal salah satu huruf masih tersamarkan, ga masalah.
      spt yg sudah sy sebutkan diatas, tiap negara beda2 petugas imigrasinya.
      kadang petugas imigrasi ga merhatiin tiket, yg diliat cuma paspornya aja... good luck ;)

      Delete
  20. Mba ifa aku punya masalah nih minggu dpn akan berangkat ke singapur tp barubaku sadar ternyata nama di paspor tdk ada nama belakang, sementara di boarding pass ada nama belakang (krn sudah web check in). Bgmn atasi ini mba?

    Terima kasih

    ReplyDelete
    Replies
    1. hi vanilla..
      spt yg sudah sy bilang sblmnya (baca reply sy di atas), sbnrnya ini semua tergantung pd pihak imigrasi di negara tujuan. klo petugas imigrasinya asik ya ga masalah..krn kebanyakan yg diperiksa oleh petugas imigrasi cuma paspor aja, boarding pass ga diperiksa.

      demikian, semoga membantu.. :)

      Delete
  21. Aku mau tanya dlu in.... kan nama sya JUMARDIYANTO di KTP sya.... tp teman sy booking tiketny dengan nama JUMARDIANTO ..jd nama sy kurang satu huruf yaitu hurf Y ... jd bgmna solusinya itu teman... so sy berangkt besok..11 febtuary

    ReplyDelete
    Replies
    1. halo..
      klo mnrt sy, utk penerbangan domestik ga masalah kok kurang satu huruf :D

      Delete
  22. siang mba ifa mau tanya ya
    ini sodaraq ad yg terbang dr jog-kul nama blakang di tiket itu hasan sedangkan di pass ahsan itu gman ya mba?
    bisa kasih saranb

    ReplyDelete
    Replies
    1. hi wida...
      seperti yg sudah sy jelaskan di atas, itu tergantung pihak imigrasi neg. tuj. klo petugas imigrasinya asik, ya ga masalah.. krn yg kebanyakan diperiksa itu paspornya, boarding pass kadang ga diperiksa.

      demikian, semoga membantu

      salam
      ifa

      Delete
  23. mba kalo beda nama satu huruf dan spasinya untuk AA mau ke bangkok kira2 bermasalah ga ya mba? makasih sebelumnya

    ReplyDelete
  24. malem mba mau nny saya besok brgkt tp baru sadar nama saya salah ketik di paspor dan tiket di spasi sama huruf nya satuuntuk penerbangan ke bangkok naik AA. itu gimana ya mba apa tiketnya harus hangus?

    ReplyDelete
  25. Selamat siang mba Ifa..
    muter - muter keliling google gak ada yang kasusnya kaya saya begini :
    perusahaan di tempat saya bekerja akan mengadakan gathering, jadi koordinator perwakilan setiap kota dari seluruh indonesia (gak semua kota sih) saya yang memesankan tiketnya. nah saya memesan menurut list nama yang diberikan kesaya dan ternyata terdapat kesalahan karena ternyata semuanya itu nama depan saja alias tidak lengkap nama mereka, karena saya kurang berpengalaman dalam memesan tiket pesawat jadi saya mereservasi semua tiket dengan hanya namaa depan mereka saja.
    pertanyaan saya:
    1. apakah bisa lolos saat check in di bandara?
    2. apakah saya bisa remarks dalam waktu singkat? karena penerbangannya 4 hari lagi.
    3. kalau remarks penerbangan lion air bagaimana caranya? karena kebanyakan saya membeli tiket lion air.

    plis plis jawabannya, gaji saya pertaruhannya :(

    ReplyDelete
    Replies
    1. siang pak teguh.. utk lion air saya tidak tahu bagaimana proses remarks name-nya.
      tapi setahu saya, utk penerbangan domestik (dalam negeri) tidak terlalu ketat pemeriksaannya.

      saran saya, coba pak teguh tanyakan hal ini di forum milis, seperti nature_trekker, jalansutra, indobackpacker, kaskus, dll.
      Forum2 tsb anggotanya dari berbagai kalangan. Bisa jadi salah satu dr mrk punya pengalaman spt pak teguh dan memberikan solusi tepat.

      demikian, semoga membantu

      salam
      ifa

      Delete
  26. Selamat siang mbak ifa. mau nanya nih..beberapa waktu yang lalu saya bikin paspor. setelah jadi ada sedikit perbedaan antar nama di paspor dengan ktp. sesuai ktp :Norlistya Fajar Hari Rosadi
    di paspor tercetak Nor listya Fajar Hari Rosadi. jadi ada tambahan spasi. kira2 bermasalah nggak ya waktu Apply VISA?
    plis di jawab ya. tks

    ReplyDelete
  27. mbak saya mau tanya, begini tiket adik saya tertulis namanya Sriwahyuni, Sriwahyuni. sementara di pasport namnya Sri Wahyuni apa itu tidak masalah mbak mohon infonya slnya mau terbang ke KL tangal 4 april nanti trims

    ReplyDelete
  28. Hi Mbk IFA...sy ad penerbangan Singapore - bangkok...
    Saya salah booking nama ticket sy...seharusnya nama sy djuliyet ...tetapi karena sy bingung ngga ad last name sy kasih Ang di last name sy...sy agak khawatir karena Singapore agak ketat...tolong kasih Saran dong Mbk...makasih

    ReplyDelete
  29. Hi Mbk IFA...sy ad penerbangan Singapore - bangkok...
    Saya salah booking nama ticket sy...seharusnya nama sy djuliyet ...tetapi karena sy bingung ngga ad last name sy kasih Ang di last name sy...sy agak khawatir karena Singapore agak ketat...tolong kasih Saran dong Mbk...makasih

    ReplyDelete